よくある質問
■ 商品について
- 通販で売っているらーめんはお店と同じ味ですか？
- お店で使用している麺やスープ、具材をお届け致します。ご家庭でお手軽にお店の味がお楽しみいただけます。
- お鍋商品の麺の茹で方について。
- 残り汁が少ない場合や、汁にとろみをつけたくない場合は、別途下茹でしてから使うか、予め冷蔵解凍した麺を流水で洗い流してから使うことをオススメします（打ち粉を流す）。また、スープはたっぷりめにある方が美味しく仕上がります。とっておいたスープや、味調整用のタレ、お湯などを加えて、ご調整ください。
- 上手に作れるか不安です。
- ご安心ください。AFURIのミールキットは、美味しく仕上げたスープや具材を温めて、茹でた麺と合わせるだけ、の簡単なものです。キットに入っていない具材（生野菜や煮玉子など）をお好みでご用意していただければ、お店と遜色ない一杯が完成します！らーめん丼までお店に合わせてしまえば、もうそこがAFURIになってしまいます。安心してお試しください。
- 麺を上手に茹でるコツが知りたいです。
- 1. 麺は冷凍のまま使います。
2. たっぷりのお湯（2リットル〜）を使います。
3. 出来る限り1玉ずつ茹でます。（難しい場合には、お湯の量をなるべく増やします）
4. 吹きこぼれない範囲で、強火で茹でます。
※お鍋などが小さく、お湯の量が少ない場合には、冷凍の麺をサッとお水で洗って表面の打ち粉を落してから茹でていただく事をオススメします。 - アレルギーが気になります。
- 商品同梱の説明書に記しておりましたが、ご質問を多くいただいておりますため、各主要商品のページにも記させていただきました。コンタミネーションなど、詳しい情報が必要な場合には、CONTACTフォームよりご連絡ください。
- 商品のカロリーや塩分などの情報が知りたい。
- らーめん／つけ麺商品のページに、栄養成分表示（1食あたり）を追記しました。表示情報は、らーめんのスープやつけ麺のつけだれをすべて召し上がった際の情報です。ご参考になさってください。
- 「こんな商品が欲しい」などのリクエスト。
- ぜひ、お気軽にお寄せください。本サービスは、まだまだスタートしたばかりです。お客様のご要望をたくさんお聞きして、より良い商品やサービスを作ってゆきたいと考えております。リクエストは、ご注文時の備考欄でも、CONTACTフォームでも大丈夫です。
■ 注文について
- 【重要】Amazon payご利用のお客様へ
- AmazonPayの仕様上、注文確認メールで【配送先住所】が【請求先住所】と同一になってしまう場合がございます。
送り主さまとお届け先の情報が異なるご注文の場合、お手数ではございますが、備考欄へご注文者さま情報のご入力をお願い致します。
[ ご注文者さま氏名・郵便番号・住所・電話番号 ]
- 注文主と送り先が違う場合でも大丈夫ですか？
- 大丈夫です。ショッピングカート画面で、お届け先をご入力いただいた後に、ご注文者さま情報のところで「お届け先住所と【異なる】」にチェックのうえ、ご入力をおすすめください。
- 通販で使用できる支払い方法の種類は？
- ・支払方法：クレジットカード・amazon pay・paypal(ペイパル)・Google Pay・コンビニ決済・銀行振込・Pay-easy(ペイジー)・スマホ決済( PayPay / メルペイ / LINE Pay )・スマートフォンキャリア決済・ペイディ(Paidy)
- ポイントとクーポンは併用できますか？
- システム上の理由により、ポイントとクーポンを同時にお使いいただくことは出来ません。ポイントのご利用方法はこちらをご確認ください。
- クーポンはどのように使えますか？
- カート内クーポン欄へご入力ください。詳細はこちらをご確認ください。
- 少し先の指定日に届くようにしたいのですが、可能ですか？
- はい、可能です。最長で15日先までの配送日時指定を可能に致しております。ご希望の日時を指定してご注文ください。
- 誤って複数口に分けて注文してしまいました。まとめられますか？
- 一部決済方法を除き、ご対応可能です。ご注文情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- いつ頃届きますか？
- 通常はご注文（及びお支払い）後から、2〜3日程で発送させていただいております。
- 配送日時の指定は出来ますか？
- はい、ご注文時に指定をしていただけるようにさせていただきました。お住まいとお支払いのタイミングによっては、必ずしもご希望に添えない場合がございますこと、ご了承ください。
- 注文したのですが、確認のメールが届きません。
- 2通りの原因が考えられます。ひとつめは、受信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっていること。お手元のメール画面でご確認をください。ふたつめは、ご入力時のメールアドレス間違いです。この場合では、システムからのお支払い等のご案内メールも届かない形となります。ご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 送料が知りたいです。
- すべてのらーめん類および雑貨類（傘と常温商品を除く）は、一律全国1,000円で対応をさせていただいております。発送は、クロネコヤマトさんのクール便（冷凍）です。出来る限り送料負担を小さく抑えさせていただいております。なお、合計8,000円以上のお買い上げで送料無料となりますので、まとめ買いやシェア購入などがおすすめです。
- 荷物の追跡番号が知りたいです。
- 商品発送時のメールに追跡番号を記してお送りしております。
- 領収証が欲しいです。
- ご注文時に、備考欄でその旨をお知らせください。既にご注文が済まれている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ その他
- 注文後のメールが届きません。
- 携帯キャリアメールをご利用の場合、迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、当店からのメールが届かない事がございます。【@afuri.com】のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
- 納品書は同梱されますか？
- 金額の分かる明細・納品書等は商品に同梱致しておりません。贈り物等でご利用される際も、どうぞご安心くださいませ。
- 実店舗で注文した商品の受け取りはできますか？
- AFURI各店舗での受け取りは行なえません。ご指定いただいた住所へ宅配便（クール）にて発送させていただきます。
- 登録情報を誤ったので修正して欲しいです。
- マイアカウントのページからご登録のご変更が可能です。
- レビューによるサービスはありますか？
- 商品のご感想や、AFURIへのメッセージなどを添えてレビューをしてくださったお客様には、次回お使いいただけるクーポンコード（15%OFF）を差し上げております。
- レビューの仕方が分かりません。
- 各商品詳細下部に「レビューを書く」というボタンから簡単に行っていただけます。
- 「のし」の対応はしてもらえますか？
- ご贈答品の「のし」につきましては、簡易的な内のしにて対応をさせていただきます。ご希望の場合には、「名入れの送り主様のお名前」と「表書き」の種類についてのご希望を、ご注文時の備考欄にご記入ください。
■ メールの届かないお客様へ
携帯キャリアメールをご利用の場合、迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定、セキュリティソフトなどにより、当店からのメールが届かない事がございます。恐れ入りますが【@afuri.com】のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
またご利用いただいているメールによっては当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに入る場合がございます。恐れ入りますが、ご了承ご確認いただけますようお願い申し上げます。